近年來(lái)，縣醫(yī)保局著力打造打造“定放心”醫(yī)保優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，將一絲不茍、精益求精的“工匠精神”融入每一項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)中。

推進(jìn)清單管理，強(qiáng)基礎(chǔ)。組織編制《定遠(yuǎn)縣醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南》，將服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南印在紙上、擺在桌上、掛到網(wǎng)上。同時(shí)，28個(gè)事項(xiàng)實(shí)行容缺受理制、6個(gè)事項(xiàng)實(shí)行告之承諾制，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。

做強(qiáng)線上服務(wù)，促提速。定遠(yuǎn)縣醫(yī)保局以“互聯(lián)網(wǎng)+”為引擎，引導(dǎo)參保單位和個(gè)人通過(guò)政務(wù)網(wǎng)、皖事通和國(guó)家醫(yī)保APP辦理參保登記、繳費(fèi)等高頻事項(xiàng)，企業(yè)網(wǎng)報(bào)開(kāi)通率達(dá)到100%。基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)以及醫(yī)療救助實(shí)現(xiàn)線上“一站式”結(jié)算，聯(lián)網(wǎng)直接結(jié)算率達(dá)到95%以上。

優(yōu)化線下業(yè)務(wù)，提質(zhì)量。實(shí)行“365天”不打烊服務(wù)，推行綜合柜員制，全部服務(wù)事項(xiàng)“一窗綜合受理、后臺(tái)分類辦理”。開(kāi)設(shè)軍人通道、老年專窗；提供寶寶椅、老花鏡等“人性化”服務(wù)；實(shí)行醫(yī)保服務(wù)“好差評(píng)”制度，“好”評(píng)率達(dá)到99%以上。醫(yī)保窗口獲得2021年“滁州市文明窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。（許輝）